【地评线】让消费者敢消费才是硬道理!

【地评线】让消费者敢消费才是硬道理!

来源:文汇(下同)

最新数据显示,“五五购物节”期间,市消保委受理的投诉量较去年同期下降了51.7%,消费环境总体情况较好。

小小一个数据,却是上海以购物节来提振消费信心、助力经济发展的大成果。

时至今日,消费对于经济的拉动作用已经成为共识。但是,要最大限度且持久地激发消费潜力,不仅要让消费者能消费、想消费,还要让消费者敢消费。

此前我们看到的很多措施,比如各类平台和企业发放优惠券超过240亿元,解决的是让消费者能消费的问题;

而大力发展网上直播,打造“全球新品首发季”,以新兴消费、休闲消费、汽车消费、信息消费和家装消费实现对于消费需求的全覆盖等措施,则是从供货端发力,通过产品的高品质和多样性来满足消费者被疫情压抑的消费意愿,解决的是让消费者想消费的问题。

在这些措施的拉动下,进入五月,上海买卖活跃,供销两旺,显示出了热烈的市场活跃度。

统计显示,以超过52万家线上商家和超过10万家线下商家,仅5月1日到10日这段时间里,参与购物节活动的线上商家超过52万家,线下商家超过10万家,实现线上零售破400亿元、线下消费482亿元,重点监测样本企业零售额同比增长10.3%、环比增长27.9%,充分展现出了“买买买”对经济发展的强大撬动力。

但是,如果不能解除消费的后顾之忧,让消费者敢消费,那么“五五购物节”也只不过是一锤子买卖,无法实现消费对于经济长久的拉动力。什么是消费的后顾之忧?很简单:产品质量不过关、消费体验差、合法权益得不到保障,只能借助投诉——简言之,就是消费环境不理想。这个问题不解决,将对消费潜力释放造成极大制约,更不要说提振消费信心了。

也正是从这个意义上,“投诉量较去年同期下降51.7%”是“五五购物节”的一个重大成果。这个数字让人看到,在那些显性的优惠券发放、多样化供给之下,是上海在改善服务质量上狠下工夫,比如推广“七日无理由退货”服务承诺,营造诚实守信、服务制胜、放心便捷的消费环境。

让消费者敢消费才是硬道理!这是上海构建国际消费中心城市的应有之义,更是长久提升经济增长内生动力的重要保障。

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